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芒果体育念念不忘居民事 “邀约服务”解民忧——兰州市七里河区秀川街道银滩花园社区打造基层治理新模式

时间:2023-05-11    点击数:

  芒果体育群众的难心事,就是基层治理的发力点。为进一步解决辖区部分居民办理业务“上班没空办、下班没处办、难事不好办”的问题,兰州市七里河区秀川街道银滩花园社区党委充分发挥小区党员阵地“红色堡垒”作用,与151名驻守干部一道精细察民意、精心送服务、精准解难题,探索推行周六“邀约服务”主动为民办事,着力打造“精细+精心+精准=精品”的基层治理新模式。

  为切实解决基层事务繁多难题,银滩花园社区立足基层党组织战斗堡垒,精细划分覆盖辖区12367人口的12个小区,集中力量深入企业单位、小区楼院和特殊人群了解居民需求,同步设置社情民意收集箱,动态征集民意。

  “线下”激活“星期六社工委在行动”机制,发动151名驻守干部入楼入户,“一对一”“实打实”走访了解并梳理汇总群众急难愁盼;“线上”利用“小兰帮办公众诉求”平台、“12345”便民服务热线和小区党员阵地热线电话,拓宽民意征集渠道。

  驻守干部总队长王旭带领15名驻守工作队队员深入小区挨家挨户收集居民诉求,分门别类形成问题清单,按事件的紧急程度建立工作台账,商讨解决群众诉求事项,打通了服务群众的“最后一公里”。目前,共排查梳理居民急难愁盼问题117件,即知即办79件,通过“星期六协商议事会”集中解决38件。

  驻守干部赵丽蓉主动包联腿脚不便的独居老人,抽空给老人买菜做饭,让老人感受到家人般浓浓的关怀;驻守干部王正军主动包联社区高龄老人,帮助老人代充天然气、水电费等,为老人无忧生活提供了便利……

  社区以驻守干部为骨干力量,统筹吸纳“社工委”成员、片区民警、城管执法、市场监管、卫生监督、物业企业、党员志愿者等人员组成服务队,主动邀约服务对象,开展周六“定制”服务或“代办”服务,同步将服务事项以任务形式发布至黄河先锋e站,实现“一事一单”,以“一对一+多对一”的方式派单,以主动化、精准化、定制化服务打通周六便民服务通道,并由专人全程服务跟踪问效,辖区居民的满意度不断提升芒果体育。

  截至目前,社区共为41名独居老人建立“一对一”定制服务,办理居民社保业务77人次,低保家庭入户核查6户,公租房申请及补贴发放9户,“代办”服务112人次,把暖心服务送到居民的心坎上。

  银滩花园社区始终把为民服务作为工作的出发点和落脚点芒果体育,进一步强化机关干部“驻留小区、守护社区”党员先锋模范作用,依托“星期六邀约服务”举措,实现居民诉求一起议、日常工作定期议、紧急突发情况集中议,推动形成“即事即办、急事急办芒果体育、特事特办”的良好局面。

  ——针对无法独自解决、无人认领的“难事”,社区推动落实“社区吹哨,单位报到”工作机制,建立议事项目,主动邀请辖区单位和上级部门芒果体育,通过“星期六协商议事会”协商解决问题,做到事事有人管、件件有落实。

  ——针对居民集中反映的供热问题,成立“供热问题接诉即办”服务队,驻守干部张彬发挥自身专业优势和单位资源优势,协调辖区供热企业一同前往居民家中看现场、测温度、查管道,在“星期六协商议事会”上商议维修方案,妥善化解供热用热矛盾,切实提升了居民的幸福感和满意度。

  小小社区、千头万绪,管好“小事”就是治理“大事”。据了解,自“星期六邀约服务”活动开展以来,有效化解矛盾纠纷20余次,整改小区临时停车位1处,开展环境卫生整治6次芒果体育,组织居民参加人才交流会解决居民就业12人次。

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